Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como a Mundo Digital Fibra LTDA coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários que acessam e utilizam nossos canais de atendimento, formulários, páginas, integrações e serviços digitais.

1. Quem somos

A Mundo Digital Fibra LTDA é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados em seus canais de relacionamento, atendimento e comunicação digital, atuando como Controladora dos Dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Quais dados podemos coletar

Podemos coletar dados pessoais e informações técnicas fornecidas diretamente por você ou geradas durante o uso dos nossos canais, incluindo:

• Nome completo;
• Telefone e número de WhatsApp;
• Endereço de e-mail;
• Informações fornecidas em formulários de contato, contratação ou suporte;
• Mensagens, arquivos, anexos e histórico de conversas enviadas por nossos canais de atendimento;
• Dados de autenticação e acesso, quando aplicável;
• Endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo e logs técnicos;
• Informações de perfil e identificadores oriundos de integrações com plataformas de terceiros, quando autorizados ou necessários ao serviço.

3. Como os dados são coletados

Os dados podem ser coletados das seguintes formas:

• Quando você entra em contato conosco por meio do site, WhatsApp, Facebook, Instagram, formulários ou canais digitais;
• Quando solicita atendimento, orçamento, suporte ou informações comerciais;
• Quando interage com nossos sistemas de chat, chatbot ou plataformas integradas;
• Automaticamente por meio de cookies, logs e tecnologias semelhantes;
• Por meio de integrações com plataformas terceiras utilizadas para comunicação e relacionamento.

4. Finalidades do tratamento dos dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Atender solicitações, dúvidas, suporte e demandas comerciais;
• Registrar, organizar e acompanhar históricos de atendimento;
• Permitir o funcionamento de canais digitais de comunicação e relacionamento;
• Executar integrações com plataformas de mensagens e redes sociais;
• Melhorar a experiência do usuário e a qualidade do atendimento;
• Garantir segurança, prevenção a fraudes e proteção dos sistemas;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• Exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.

5. Bases legais para o tratamento

O tratamento dos dados poderá ocorrer com base nas hipóteses legais previstas na LGPD, incluindo:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse da empresa, quando aplicável;
• Consentimento do titular, quando necessário.

6. Uso de plataformas terceiras e operadores

Para viabilizar nossos serviços de atendimento, relacionamento, automação e comunicação digital, a Mundo Digital Fibra LTDA poderá utilizar fornecedores terceirizados especializados em tecnologia, atendimento, armazenamento, hospedagem, chatbot, CRM, integração e automação.

Entre esses fornecedores, poderá ser utilizada a plataforma Webchat, que poderá atuar como operadora de dados pessoais, tratando informações em nome da Mundo Digital Fibra LTDA, conforme nossas instruções e exclusivamente para finalidades compatíveis com esta Política.

Também poderemos utilizar integrações e recursos fornecidos pela Meta Platforms, incluindo, quando aplicável, WhatsApp Business Platform, Facebook e Instagram, para viabilizar comunicação, relacionamento e atendimento aos usuários.

7. Armazenamento de mensagens e histórico de atendimento

As mensagens trocadas por meio de nossos canais de atendimento, incluindo WhatsApp, Facebook, Instagram, formulários, webchat e integrações correlatas, poderão ser registradas, armazenadas e analisadas para fins de:

• Atendimento e suporte ao cliente;
• Continuidade do relacionamento e histórico de interações;
• Auditoria interna e controle de qualidade;
• Segurança da informação e prevenção a fraudes;
• Cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos.

8. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

• Prestadores de serviços de hospedagem, armazenamento, infraestrutura e segurança;
• Plataformas de atendimento, comunicação, chatbot, CRM e automação;
• Parceiros tecnológicos necessários para a execução dos serviços;
• Plataformas da Meta, quando a interação ocorrer por seus ambientes ou integrações;
• Autoridades públicas, órgãos reguladores ou judiciais, quando exigido por lei.

O compartilhamento ocorrerá apenas quando necessário e dentro de limites compatíveis com a finalidade do serviço prestado.

9. Transferência internacional de dados

Em razão do uso de serviços em nuvem, APIs, integrações e plataformas terceiras, alguns dados poderão ser armazenados, processados ou transferidos para fora do Brasil.

Nesses casos, adotaremos medidas razoáveis para assegurar a proteção adequada dos dados pessoais, observando a legislação aplicável.

10. Retenção e armazenamento dos dados

Os dados serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo:

• Prestação dos serviços e atendimento ao usuário;
• Manutenção de histórico de relacionamento;
• Segurança, auditoria e prevenção a fraudes;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Exercício regular de direitos.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos nos casos legalmente permitidos.

11. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Essas medidas podem incluir controle de acesso, autenticação, monitoramento, gestão de permissões, boas práticas operacionais e mecanismos compatíveis com a natureza dos serviços prestados.

12. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados, quando cabível;
• Informações sobre compartilhamento de dados;
• Revogação do consentimento, quando aplicável;
• Solicitação de exclusão, nos limites legais.

13. Solicitação de exclusão de dados

Caso deseje solicitar a exclusão de seus dados pessoais, você poderá entrar em contato pelos canais abaixo:

• Telefone: (71) 3190-9404
• E-mail: mundodigitalfibra@gmail.com

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:

• Nome completo;
• Telefone ou e-mail utilizado no contato;
• Descrição da solicitação;
• Informações que auxiliem na localização do atendimento ou cadastro.

14. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado do site, melhorar a navegação e obter informações sobre uso e desempenho.

14.1 Tipos de cookies que podemos utilizar

• Cookies necessários: essenciais para funcionamento, autenticação e segurança;
• Cookies funcionais: lembram preferências e configurações;
• Cookies analíticos: ajudam a entender como o site e os canais são utilizados;
• Cookies de terceiros: eventualmente utilizados por integrações e ferramentas externas.

14.2 Gerenciamento de cookies

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou remover cookies. No entanto, isso poderá afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

15. Links e serviços de terceiros

Nosso site e nossos canais poderão conter integrações, redirecionamentos ou links para plataformas de terceiros. Cada ambiente poderá possuir suas próprias políticas, termos e práticas de privacidade.

16. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas.

Recomendamos a consulta periódica desta página para acompanhamento de eventuais atualizações.

17. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato:

• Empresa: Mundo Digital Fibra LTDA
• CNPJ: 44.440.155/0001-14
• Telefone: (71) 3190-9404
• E-mail: mundodigitalfibra@gmail.com
• Site: https://mundodigitalfibra.com.br/